Service und Validierung
Unser AQUAservice - deutschlandweit schnell vor Ort
In Deutschland ist das AQUAservice-Team von Veolia Water Technologies Deutschland der exklusive Servicepartner für Rein- und Reinstwassersysteme von ELGA LabWater. Wenn Sie eine Laborwasseranlage von ELGA erwerben, stehen Ihnen das komplette Sortiment an AQUAservice Dienstleistungen und deutschlandweit mehr als 50 geschulte und zertifizierte Servicetechniker zur Verfügung.
Installation und Einweisung 
Beim Einbau Ihrer Laborwasseranlage beantworten unsere Techniker alle Fragen, die Sie zum Umgang mit dem Produkt haben. Maßgeschneiderte Nutzerschulungen sind bei Bedarf verfügbar. Unsere Bedienungsanleitungen sind benutzerfreundlich und bieten ausführliche Informationen zu den erforderlichen Verbrauchsmaterialien.
Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile
Original-Teile garantieren die optimale Funktion Ihrer Laborwasseranlage. Für Fragen und Bestellungen steht Ihnen unser AQUAservice Ersatzteil-Team zur Verfügung.
Harzwechsel-Service für Ionenaustauscher
Unser AQUAservice wechselt vor Ort Ihr verbrauchtes Ionenaustauscherharz gegen frisches aus oder tauscht Ihre Patrone. Wir regenerieren das Harz aller gängigen Patronenfabrikate. Kostenfreie Hotline: 0800 7268555
Wartung und Reparatur
Sollte einmal eine Reparatur notwendig sein, muss es schnell gehen. Mit mehr als 50 bestens ausgebildeten, bundesweit präsenten Servicetechnikern sind wir schnell bei Ihnen vor Ort für eine fachlich einwandfreie Reparatur. Das AQUAservice-Team übernimmt bei Bedarf auch die Wartung Ihrer Anlagen. Kostenfreie Hotline: 0800 3542737
Wartungs- und Serviceverträge
Mit einem Servicevertrag stellen Sie den unterbrechungsfreien Betrieb Ihrer Laborwasseranlage durch turnusmäßige, fachgerechte Wartungen sicher und sparen dabei auch noch Kosten. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot. Ihre Vorteile:
Maximale Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Anlage, längere Lebensdauer
- Zertifizierte ELGA Servicetechniker überprüfen Ihre Anlage regelmäßig anhand von anlagenspezifischen Checklisten.
- Ein nötiger Austausch von Verschleißteilen kann frühzeitig erkannt und die Reparatur präventiv durchgeführt werden. Das verhindert ungeplante Anlagenausfälle und Folgekosten.
- Die regelmäßig erforderliche Kalibrierung der Messelektronik in Ihrer ELGA-Anlage wird fachgerecht durchgeführt und gewährleistet, dass die gemessenen Werte für die produzierte Wasserqualität auch nach längerer Zeit stets der tatsächlich erzeugten Reinheit entspricht.
Kalkulierbare Kosten für Wartung und Service
- 10% Rabatt auf Verbrauchs- und Ersatzteile im Rahmen des Serviceeinsatzes
- Vergünstigte Verkaufsstundensätze im Reparaturfall
- Gewährleistungsverlängerung auf 24 Monate für Neugeräte und bei Vertragsabschluss innerhalb von 3 Monaten nach der Installation
- Anfahrtskosten sowie bis zu 30 Min. Reparaturzeit inklusive
Schnelle Unterstützung
- Reaktionszeit für außerplanmäßige Serviceeinsätze: werktags innerhalb 48 h
- Terminierung der Wartungseinsätze durch unser Serviceteam
Validierungs-Unterstützung
ELGA bietet Kunden einen gerätespezifischen Qualifizierungsservice zur Durchführung und Einhaltung der Validierung gemäß den gültigen GLP- und cGMP-Richtlinien. Hierbei können Sie als Kunde wählen, ob Sie die ELGA-interne Betriebs-Qualifizierung oder die vollständige Validierung Ihres ELGA-Produkts durchführen lassen. Die Wahl des Verfahrens ist abhängig von den Kundenanwendungen bzw. welche Akkreditierung und Qualitätsvorschriften befolgt werden müssen. Alle Qualifizierungen werden durch zertifizierte Techniker durchgeführt, die regelmäßig durch einen externen Sachverständigen geschult werden.
Validierungsunterstützende Dokumentation gemäß der GLP- und cGMP-Richtlinien
Die Dokumentation umfasst:
• Werksabnahmeprotokolle (FAT factory acceptance test)
• Qualifizierung des Designs (DQ: design qualification)
• Qualifizierung der Installation (IQ: installation qualification)
• Qualifizierung der Funktion (OQ: operation qualification)
• Qualifizierung des Betriebs (Beispielvorlagen; PQ performance qualification)
• Normen und Zertifikate
Diese Dokumente werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt.
Folgende Zertifikate sind im Umfang der Dokumentation enthalten:
• Kalibrierprotokolle für die internen Sensoren
• Konformitätsbescheinigungen
• GAMP 5-Zertifikat (SW-Konformität)
• Qualifiziertes Inbetriebnahmeprotokoll
• Schulungszertifikate des Servicetechnikers
• Kalibrierzertifikate für die verwendeten Messgeräte
Betriebs-Qualifizierung
Erweiterte Dokumentation zur Erfüllung von Qualitätsrichtlinien bei Auditierungen und Rückverfolgbarkeit der Betriebs- und Funktionsparameter.
Die Dokumentation umfasst:
• Qualifizierung der Installation (IQ: installation qualification)
• Qualifizierung der Funktion (OQ: operation qualification)
Diese Unterlagen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt.
Folgende Zertifikate sind im Dokumentationsumfang enthalten:
• Konformitätsbescheinigungen
• GAMP 5-Bescheinigung (SW-Konformität)
• Qualifiziertes Inbetriebnahme-Protokoll
• Trainingszertifikate des Servicetechnikers
• Kalibrierzertifikate für die eingesetzten Messmittel
Requalifizierung
Eine Requalifizierung eines Produkts ist nötig, wenn z.B.
• funktionelle Baugruppen wie PCB oder Sensoren getauscht werden.
• das Gerät umgebaut, modifiziert oder erweitert wird
• die Anforderungen in Bezug auf die Anwendung oder Wasserqualität sich geändert haben.
• das Gerät an einem neuen Standort betrieben wird (IO,OQ).
Die Dokumentation umfasst:
• Requalifizierungs-IQ (installation qualification)
• Requalifizierungs-OQ (operation qualification)
Folgende Zertifikate sind im Dokumentationsumfang enthalten:
• Qualifiziertes Prüfprotokoll
• Trainingszertifikate des Servicetechnikers
• Kalibrierzertifikate für die eingesetzten Messmittel